Rücksendungen und Stornierungen
Bei Jasmine's Wallet verstehen wir, dass Umstände eintreten können, unter denen Sie Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein nahtloses und problemloses Einkaufserlebnis zu bieten, weshalb wir eine umfassende Stornierungsrichtlinie eingeführt haben.
1. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Stornierungen an bestimmte Bedingungen geknüpft sind.
2. Frist für die Stornierung
Um eine Stornierung vornehmen zu können, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht mehr garantieren, dass Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet wird.
3. Rückerstattungsprozess
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ausgewiesen ist.
4. Ausnahmen
Es gibt bestimmte Situationen, in denen eine Stornierung nicht möglich ist oder zusätzlichen Bedingungen unterliegt. Dazu gehören:
- Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen (individuelle Geldumschläge)
- Bereits versandte Bestellungen
- Bestellungen, die bereits bearbeitet wurden und sich in der Endphase der Erfüllung befinden
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir führen Sie gerne durch den Vorgang und beantworten alle Ihre Fragen.
Bei Jasmine's Wallet schätzen wir unsere Kunden und bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Obwohl wir verstehen, dass Stornierungen manchmal notwendig sein können, bitten wir Sie, Ihren Kauf vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Umtauschpolitik
Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden je nach den Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.